Chính sách đổi trả

CÔNG TY TNHH TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG KIM luôn kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi giao đến khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề do lỗi từ Hoàng Kim hoặc không đúng với thông tin đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Hoàng Kim tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm được giao không đúng mã sản phẩm, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình đóng gói, vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất thuộc phạm vi được đổi trả.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được Hoàng Kim xác nhận với khách hàng.
• Các trường hợp khác được Hoàng Kim kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật sau thời điểm nhận hàng sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành của Hoàng Kim.

2. Điều kiện đổi trả

Để quá trình kiểm tra và xử lý được thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ với Hoàng Kim ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ.
• Giữ sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm trong tình trạng phù hợp để kiểm tra.
• Không tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm trước khi được Hoàng Kim hướng dẫn.
• Đối với trường hợp đổi trả do giao sai hoặc sản phẩm có vấn đề khi nhận hàng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng thực tế để Hoàng Kim có cơ sở kiểm tra.

Tùy từng sản phẩm, Hoàng Kim có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc hình ảnh liên quan trước khi xác nhận phương án xử lý.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hoàng Kim có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi được xác định từ phía Hoàng Kim hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị không được ủy quyền.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi từ phía khách hàng.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định đơn hàng hoặc nguyên nhân phát sinh.
• Yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được Hoàng Kim hỗ trợ theo chính sách này.

Đối với một số sản phẩm y tế, vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm có yêu cầu đặc thù về vệ sinh và an toàn, điều kiện đổi trả có thể được áp dụng chặt chẽ hơn tùy theo tính chất sản phẩm.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước cơ bản:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ với Hoàng Kim và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả cùng nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Kiểm tra thông tin
Hoàng Kim kiểm tra tình trạng đơn hàng và các thông tin liên quan. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý
Sau khi xác định nguyên nhân, Hoàng Kim thông báo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc xử lý theo chính sách bảo hành đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả
Việc gửi sản phẩm thay thế, nhận lại sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu có sẽ được thực hiện theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy tình trạng sản phẩm, nguyên nhân đổi trả và thời gian kiểm tra thực tế.

5. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm được xác định gặp lỗi do Hoàng Kim, giao sai, thiếu sản phẩm hoặc thuộc trường hợp được Hoàng Kim chấp nhận đổi trả, chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả sẽ được trao đổi và xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ nhu cầu chủ quan của khách hàng hoặc không thuộc trường hợp được hỗ trợ, khách hàng có thể cần thanh toán các chi phí liên quan đến việc vận chuyển, kiểm tra hoặc xử lý sản phẩm.

Các khoản chi phí cụ thể sẽ được Hoàng Kim thông báo trước khi thực hiện.

6. Một số lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, tên sản phẩm, số lượng và các phụ kiện đi kèm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt, hư hỏng hoặc sản phẩm bên trong không đúng với đơn hàng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ Hoàng Kim trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Các nội dung liên quan đến phạm vi giao hàng và trách nhiệm trong quá trình vận chuyển được thực hiện theo Chính sách vận chuyển của Hoàng Kim.

7. Thông tin liên hệ

Để yêu cầu đổi trả được tiếp nhận nhanh chóng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG KIM
MST: 0302488753
Địa chỉ: 383 Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028 3863 9201 - 028 3866 5909
Hotline: 0966 607 906
Email: tbhoangkim@gmail.com
Website: hoangkimmedi.com

Hoàng Kim sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và đơn hàng.