Logo

Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG KIM cam kết cung cấp các sản phẩm trang thiết bị, dụng cụ và vật tư y tế có nguồn gốc rõ ràng, đáp ứng nhu cầu sử dụng của bệnh viện, phòng khám, cơ sở y tế, doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.

Đối với những sản phẩm có áp dụng bảo hành, Hoàng Kim tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng theo chính sách của từng sản phẩm, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành tương ứng với từng sản phẩm.

Các trường hợp có thể được tiếp nhận bảo hành gồm:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành được áp dụng.
  • Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng theo thông số kỹ thuật do nhà sản xuất công bố.
  • Các lỗi khác được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Thời hạn và phạm vi bảo hành không giống nhau đối với tất cả sản phẩm. Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được xác định theo từng sản phẩm, chứng từ hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

Đối với các sản phẩm không có chính sách bảo hành, Hoàng Kim sẽ thông báo rõ cho khách hàng khi tư vấn và xác nhận đơn hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Để được tiếp nhận bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

  • Sản phẩm được mua từ Hoàng Kim và có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan để xác nhận.
  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được áp dụng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện cần thiết như mã sản phẩm, số seri hoặc tem bảo hành nếu có.
  • Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt, vệ sinh và bảo quản theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Tùy từng trường hợp, Hoàng Kim có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, thông tin sử dụng hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra nguyên nhân lỗi.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không được áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện yêu cầu.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như nguồn điện, nguồn nước, môi trường hoặc điều kiện vận hành không phù hợp.
  • Sản phẩm không còn xác định được nguồn gốc mua hàng hoặc thông tin cần thiết để thực hiện bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên hoặc các bộ phận tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Các trường hợp khác được quy định riêng bởi nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Đối với vật tư y tế tiêu hao, việc bảo hành có thể không được áp dụng do đặc thù sản phẩm. Hoàng Kim sẽ căn cứ vào tính chất, quy cách và chính sách của từng sản phẩm để xử lý.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Hoàng Kim để được hướng dẫn.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng cung cấp tên sản phẩm, mã sản phẩm, thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng cần bảo hành.

Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân
Hoàng Kim tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng kiểm tra ban đầu hoặc tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra khi cần thiết.

Bước 3: Xác định phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, Hoàng Kim thông báo tình trạng sản phẩm và phương án xử lý phù hợp theo phạm vi bảo hành.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành
Tùy tình trạng thực tế và chính sách của sản phẩm, phương án có thể bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi và thời gian kiểm tra hoặc sửa chữa từ nhà sản xuất, nhà cung cấp.

5. Chi phí bảo hành

Nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, các chi phí liên quan sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh chi phí sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành, Hoàng Kim sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và chi phí dự kiến trước khi thực hiện.

Khách hàng không nên tự ý sửa chữa hoặc gửi sản phẩm đến đơn vị khác trước khi liên hệ Hoàng Kim, vì việc can thiệp không được ủy quyền có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành.

6. Lưu ý đối với sản phẩm y tế

Do đặc thù của ngành trang thiết bị y tế, mỗi nhóm sản phẩm có yêu cầu khác nhau về sử dụng, vệ sinh, bảo quản và kiểm soát chất lượng.

Khách hàng nên sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và thực hiện bảo quản theo yêu cầu của từng sản phẩm. Hoàng Kim hiện cung cấp nhiều nhóm sản phẩm gồm vật tư y tế tiêu hao, găng tay, dao mổ, kim tiêm, kim luồn, dụng cụ phẫu thuật và các sản phẩm y tế khác.

Đối với sản phẩm có yêu cầu bảo quản hoặc sử dụng đặc biệt, điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo hướng dẫn và quy định riêng của sản phẩm.

7. Liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG KIM
MST: 0302488753
Địa chỉ: 383 Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028 3863 9201 - 028 3866 5909
Hotline: 0966 607 906
Email: tbhoangkim@gmail.com
Website: hoangkimmedi.com

Hoàng Kim sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước bảo hành phù hợp với từng sản phẩm.

Chia sẻ:

 Bài viết liên quan